Klagomål, synpunkter och överklagan
Dina klagomål och synpunkter är viktiga för oss. De hjälper oss att hela tiden bli bättre.
Du kan lämna klagomål/synpunkter anonymt men lämnar du namn och telefonnummer eller e-postadress, kontaktar vi dig inom sju arbetsdagar. Sundsvalls kommun har huvudansvaret för vuxenutbildningen.
Använd gärna e-tjänsten för lämna in dina klagomål och synpunkter:
Eller gör så här:
- Kontakta personal på vuxenutbildningen via samtal, telefon eller e-post.
- Om personalen inte kan lösa problemet, kan du vända dig till rektor via telefon eller e-post.
- Om du inte är nöjd med hur rektor hanterat klagomålet/synpunkten kan du kontakta vuxenutbildningens skolchef via telefon eller e-post.
- Ditt klagomål eller din synpunkt registreras och blir en allmän handling.
- Rektor/skolchef bestämmer vem som ska undersöka klagomålet/synpunkten.
- Skolan kontaktar dig inom sju arbetsdagar (om du inte lämnat det anonymt).
Vem kan läsa ditt klagomål eller din synpunkt?
Det är viktigt att veta att det du skriver till kommunen är allmän handling. Det betyder att vem som helst kan be om att få läsa den. I vissa fall kan delar av den hållas hemliga.
Har du frågor om klagomålshanteringen?
Kontakta skolan via mejl, telefon eller reception. Länk till sidan Kontakta oss.
Fortfarande inte nöjd?
Är du inte nöjd med kommunens hantering av ditt klagomål eller din synpunkt kan du göra en anmälan till Skolinspektionen
Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..
Om du inte är nöjd med ett beslut som Vuxenutbildningen har fattat, kan du be en annan myndighet att titta på det igen. I detta fall är det Skolväsendets överklagandenämnd som ser över dina rättigheter i skolan.
- Vi måste ha fått din överklagan inom tre veckor efter att du fått beslutet. Efter tre veckor har du ingen möjlighet att påverka beslutet.
- Det är viktigt att du är är noggrann och skickar in alla dokument som du vill att vi ska ta hänsyn till. Det du skriver till kommunen blir allmänna handlingar.
Använd e-tjänsten:
Vad händer med din överklagan?
- Du får ett meddelande till den e-post du angivit i din överklagan. Där står information om din överklagan har lämnats i god tid. Din överklagan sparas på ditt studerandekonto.
- Du får ett skriftligt besked från rektorn. Om vi ändrar beslutet kommer vi också att ta personlig kontakt med dig. Beslutet sparas på Mina sidor.
- Om rektor inte ändrar beslutet skickas din överklagan automatiskt till Skolväsendets överklagandenämnd.